Sterience et vous

La stérilisation des dispositifs médicaux est assurée par 8 établissements en France. Une organisation en réseau qui permet une large couverture géographique et qui répond ainsi aux besoins de proximité des établissements de soins. Les centres sont gérés de façon autonome et sont de taille humaine. Chaque unité de stérilisation est basée sur une organisation type et encadrée par du personnel issu du milieu médical (pharmacien : directeur de centre ; Ibode : responsable de production, coordinateur qualité et suivi clients).

Les services fonctionnels de Sterience (Ressources Humaines, direction des exploitations, direction des achats etc.) travaillent en étroite collaboration avec les centres pour garantir un même niveau de qualité de service tout en conservant des relations privilégiées en local.

A chaque étape du projet, du démarrage au suivi régulier du partenariat, un interlocuteur dédié vous accompagne. Le suivi permet de dresser le bilan de la prestation mise en œuvre et d'y apporter les améliorations nécessaires à son bon fonctionnement. Ce suivi s'articule autour de 3 points :

• Des réunions de suivi planifiées, dont la fréquence est définie avec le client, permettent d'établir régulièrement un bilan à la fois quantitatif et qualitatif, et de définir des voies de progrès.
• Des indicateurs qualité et outils de reporting des performances économiques et qualitatives du partenariat
• Des accès documentaires permanents, mettant à disposition à tous moments, l'ensemble des paramètres de stérilisation des dispositifs médicaux et les données d'autoclavages sauvegardés.

Sterience place la satisfaction au cœur de ses préoccupations et recueille l'avis de ses clients par le biais d'une étude de satisfaction auprès de l'ensemble des clients dont les résultats sont ensuite diffusés.

La mesure, la surveillance et l'analyse des performances permettent la mise en place de plans d'action et ainsi de poursuivre la démarche d'amélioration continue.